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主要職責(zé) 職責(zé)包括但不限于: 利用人員、設(shè)備、材料和設(shè)施提供合格的服務(wù); 最大限度地提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的效率; ？持續(xù)提高團(tuán)隊(duì)效率，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度和功能成本; 管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力，包括人員招聘、能力培養(yǎng)和績(jī)效管理; ？培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員; 監(jiān)督日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，確保為客戶(hù)提供合格的服務(wù); 采取糾正措施解決可能影響服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題; 收集并反饋團(tuán)隊(duì)績(jī)效狀況給技術(shù)支持專(zhuān)員以提高能力 與其他業(yè)務(wù)線、渠道和客戶(hù)對(duì)接;確保服務(wù)價(jià)值的傳遞; ？與銷(xiāo)售保持有效溝通，尋找更多新商機(jī); 在需要時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和問(wèn)題解決; 在自我學(xué)習(xí)和價(jià)值展示等方面推動(dòng)團(tuán)隊(duì)文化; 管理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)合同; 負(fù)責(zé)本地服務(wù)車(chē)間和現(xiàn)場(chǎng)車(chē)間; ？固定資產(chǎn)，安全PPE和消防設(shè)備管理(如有); 嚴(yán)格遵守安全、健康、環(huán)境、質(zhì)量方針; 經(jīng)理提出的其他要求; 要想成功，你需要 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ？區(qū)域NPS ？區(qū)域/區(qū)域NIS ？區(qū)域車(chē)間周轉(zhuǎn)時(shí)間(如有) ？區(qū)域庫(kù)存 ？團(tuán)隊(duì)能力培養(yǎng)崗位要求： 教育機(jī)電工程專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn) 3年以上行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 有客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 知識(shí) 對(duì)生產(chǎn)、生產(chǎn)方法和行業(yè)趨勢(shì)有廣泛的了解;具有汽車(chē)行業(yè)相關(guān)知識(shí)者優(yōu)先 技能領(lǐng)導(dǎo)能力 解決技術(shù)問(wèn)題的能力; 良好的電腦操作能力(excel, word, Powerpoint) 良好的溝通能力。 語(yǔ)言 良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 流利的當(dāng)?shù)胤窖愿严到y(tǒng)思考，找出根本原因計(jì)劃和組織結(jié)果導(dǎo)向 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神 較強(qiáng)的人際交往能力以客戶(hù)為導(dǎo)向推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效良好的協(xié)調(diào)性 條理清晰你將獲得： 1. 跨國(guó)公司工作經(jīng)驗(yàn) 2. 工業(yè)技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí) 3. 多種技能和能力的培養(yǎng)，不僅是產(chǎn)品知識(shí)，還包括軟技能，如辦公技能、溝通技能、報(bào)告、數(shù)據(jù)分析、演示、英語(yǔ)實(shí)踐等 4. 公司通過(guò)課堂培訓(xùn)、學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)、實(shí)踐培訓(xùn)等方式進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn) 5. 如果你想學(xué)習(xí)，有總裝工廠的工作經(jīng)驗(yàn)和汽車(chē)裝配的擴(kuò)展知識(shí)6. 熟悉過(guò)程控制和ISO審核7. 完善的薪資福利Major responsibilities Duties and responsibilities include, but are not limited to: · Utilize personnel, equipment, materials, and facilities to deliver qualified service; · Maximize effective individual and team productivity; · Continuously improve team efficiency so as to ensure the customer satisfaction and functional cost; · Manage service team capability with people recruitment, competence development and performance management; · Training