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一、工作流程與職責 1. 訂單處理與內(nèi)部協(xié)調(diào) 接單與審核： 接收客戶訂單，仔細審核產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、交期、付款方式等細節(jié)是否清晰、準確、可執(zhí)行。 內(nèi)部下單： 將確認無誤的訂單轉化為內(nèi)部生產(chǎn)單或采購單，下達給生產(chǎn)部門。 進度跟蹤： 全程跟蹤訂單在生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝、入庫等各環(huán)節(jié)的進度。 協(xié)調(diào)溝通： 解決訂單執(zhí)行過程中的任何問題。 2. 客戶溝通與服務 交期確認與更新： 向客戶確認訂單細節(jié)和交貨期，并在出現(xiàn)任何可能影響交期的變動時，第一時間主動通知客戶，做好解釋。 日常咨詢處理： 處理客戶關于訂單狀態(tài)、產(chǎn)品細節(jié)、發(fā)貨安排等問題的查詢。 處理客戶投訴： 協(xié)助處理關于產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨錯誤等售后問題，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源給出解決方案。 3. 物流與發(fā)貨安排 聯(lián)系物流： 安排運輸車輛。 安排出庫： 制作發(fā)貨單，協(xié)調(diào)倉庫備貨、裝車。 4. 收款與文件歸檔 催款對賬： 根據(jù)合同約定的付款節(jié)點，與客戶對接，開具發(fā)票并跟進貨款回收。 文件管理： 將訂單相關的所有文件（合同、訂單、郵件、發(fā)貨單等）進行系統(tǒng)化歸檔，確保有據(jù)可查。 二、需要具備的能力與素質(zhì) 細致與嚴謹： 處理大量數(shù)據(jù)和細節(jié)，不能出錯。 溝通與協(xié)調(diào)能力： 對內(nèi)對外都需要良好的溝通技巧。 責任心與主動性： 對訂單全程負責，主動發(fā)現(xiàn)問題并推動解決。 抗壓與應變能力： 能同時處理多個訂單，應對緊急情況和客戶壓力。 基礎商務知識： 了解基本的貿(mào)易術語、財務流程和物流知識。 熟練使用辦公軟件： 熟練使用Excel、Word等。