職位描述
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崗位職責(zé):
1、區(qū)域整體運(yùn)營統(tǒng)籌與目標(biāo)達(dá)成,根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃,制定區(qū)域運(yùn)營計(jì)劃,分解并推動(dòng)下轄項(xiàng)目收入、利潤、收繳率、滿意度等核心指標(biāo)達(dá)成;
2、服務(wù)品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),提升區(qū)域服務(wù)品質(zhì),定期組織品質(zhì)巡檢,對(duì)項(xiàng)目報(bào)事、投訴、品質(zhì)提升等問題制定工作計(jì)劃,檢查、督導(dǎo)落實(shí)情況,推動(dòng)問題的按期閉環(huán)整改。
3、主導(dǎo)收費(fèi)管理與經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成,根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)制定差異化收費(fèi)方案,推動(dòng)歷史欠費(fèi)清繳,確保區(qū)域收繳率達(dá)成;
4、客戶滿意度提升,推行集團(tuán)客服體系、管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程落地,組織開展入戶服務(wù),對(duì)項(xiàng)目服務(wù)滿意度持續(xù)改進(jìn)提供專業(yè)指導(dǎo)。
5、業(yè)主/政府關(guān)系與風(fēng)險(xiǎn)管控,區(qū)域內(nèi)政府相關(guān)部門、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)關(guān)系維護(hù),客戶滿意度管理與投訴處理,應(yīng)對(duì)重大投訴、群訴等客戶危機(jī);
6、團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng),負(fù)責(zé)區(qū)域下屬條線人員招聘、配置及梯隊(duì)建設(shè)。
任職要求:
1、35-45歲,本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、五年及以上大中型物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),三年以上區(qū)域運(yùn)營/客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)及溝通能力、有效解決問題以及團(tuán)隊(duì)管理能力;
4、需具備一定地域靈活性。
工作地點(diǎn)
地址:濟(jì)南歷城區(qū)濟(jì)南-歷城區(qū)香溢華庭-正門濟(jì)南香溢華庭14號(hào)樓2單元3樓職能辦公室
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職位發(fā)布者
HR
新城悅控股有限公司
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物業(yè)管理/商業(yè)中心
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100-199人
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私營·民營企業(yè)
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杭州市拱墅區(qū)三墩路85號(hào)11樓
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2025-12-31 15:13:37
380人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在包頭人才網(wǎng)上看到的。
