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主要職責(zé)： 1、問題快速解決：主導(dǎo)所有客訴，組織相關(guān)會(huì)議確保如質(zhì)如量最快時(shí)速解決問題。 2、客戶需求管理：梳理和收集客戶需求，并持續(xù)推動(dòng)客戶需求標(biāo)準(zhǔn)化落地。 3、閉環(huán)管理：客訴及客戶稽核問題閉環(huán)及閉環(huán)時(shí)效管理跟進(jìn)。 4、主動(dòng)溝通：對(duì)公司改善并形成亮點(diǎn)展示成PPT，定期客戶溝通，拜訪匯報(bào)。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，熟悉華為業(yè)務(wù)，并有一定的光電模塊知識(shí)。 2、問題分析能力強(qiáng)，熟練應(yīng)用8D和5Why分析等質(zhì)量工具。 3、溝通能力強(qiáng)，對(duì)外向客戶溝通收集相關(guān)信息，對(duì)內(nèi)組織會(huì)議，推動(dòng)問題及時(shí)查找原因和快速改善并確保相應(yīng)措施落地。