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保單服務(wù)專(zhuān)員職位描述 一、崗位職責(zé) 客戶維護(hù)與信息管理? 維護(hù)公司分配的保單資源，提供保單咨詢(xún)、信息更新、權(quán)益提醒等服務(wù)，確保客戶資料準(zhǔn)確無(wú)誤。 處理客戶投訴、解答疑問(wèn)，協(xié)助辦理理賠、保單復(fù)效、生存金領(lǐng)取等保全業(yè)務(wù)。 續(xù)期服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管控? 跟蹤保單續(xù)費(fèi)進(jìn)度，主動(dòng)提醒客戶繳費(fèi)，避免保單失效風(fēng)險(xiǎn)。 針對(duì)斷繳客戶，提供解決方案（如貸款繳費(fèi)建議），協(xié)助完成保費(fèi)繳納。 活動(dòng)組織與增值服務(wù)? 通知并邀請(qǐng)客戶參與公司舉辦的權(quán)益活動(dòng)（如健康講座、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)）。 協(xié)助開(kāi)展綜合金融服務(wù)，推廣人身險(xiǎn)、銀行理財(cái)?shù)雀郊赢a(chǎn)品。 二、任職要求 學(xué)歷與年齡?：大專(zhuān)及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬至高中學(xué)歷），年齡多在21-50歲之間。 能力要求?： 表達(dá)清晰，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。 工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立解決客戶問(wèn)題。 有保險(xiǎn)、金融或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、福利待遇 薪資結(jié)構(gòu)?：底薪+績(jī)效提成+新人/服務(wù)津貼+各類(lèi)獎(jiǎng)金，綜合月薪普遍為4000-8000元。 福利保障?：五險(xiǎn)一金、商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日禮品及國(guó)內(nèi)外旅游獎(jiǎng)勵(lì)。 職業(yè)發(fā)展?：提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)體系，每季度晉升機(jī)會(huì)，可向管理崗或綜合金融方向拓展。 四、工作模式 辦公形式?：主要在辦公室處理客戶資料及電話溝通，部分需駐點(diǎn)醫(yī)院、社區(qū)或保險(xiǎn)公司柜面提供咨詢(xún)。 工作時(shí)間?：多為朝九晚五，周末雙休，法定節(jié)假日正常放假。 五、典型工作場(chǎng)景 例如：針對(duì)保單斷繳客戶，需多次面訪溝通（如驅(qū)車(chē)跨區(qū)域拜訪），結(jié)合保險(xiǎn)理念講解和專(zhuān)業(yè)分析，最終促成繳費(fèi)；或在醫(yī)院駐點(diǎn)解答大病保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題，協(xié)助完成理賠流程。