賓客關(guān)系主任
4000-5000元
溫州
1年以上
大專



- 包吃
- 包住
- 高溫補(bǔ)貼
- 節(jié)日福利
- 周末雙休
- 五險(xiǎn)
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
1. 協(xié)助跟進(jìn)房差、Due Out 、High Balance 和DND工作。
2. 按規(guī)定參加各類會(huì)議和培訓(xùn);
3. 與酒店各部門員工保持高效合作。
4. 協(xié)助前臺(tái)做好登記入住、退房;
5. 推動(dòng)落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃,維護(hù)客史檔案,確保酒店相關(guān)服務(wù)部門獲得準(zhǔn)確的服務(wù)信息;
6. 指導(dǎo)前臺(tái)做好會(huì)員發(fā)展和會(huì)員信息咨詢工作,新會(huì)員信息的錄入和上傳,確保會(huì)員信息的完整和準(zhǔn)確;
7. 負(fù)責(zé)每日抵店會(huì)員的接待禮遇工作,督導(dǎo)相關(guān)部門確保各項(xiàng)會(huì)員禮遇措施和優(yōu)惠政策的落實(shí);
8. 抓住所有與客人接觸的機(jī)會(huì),收集客人的個(gè)性化需求,協(xié)調(diào)各部門提供個(gè)性化服務(wù),特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長(zhǎng)住客及團(tuán)隊(duì)客;
9. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)VIP、回頭客、熟客、常住客、會(huì)員等的接待服務(wù)工作;
10. 負(fù)責(zé)為住店期間過(guò)生日的客人提供酒店禮遇及相關(guān)服務(wù);
11. 做好客人行李服務(wù),處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品;
12. 及時(shí)解決客人的問(wèn)詢,處理并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客人投訴;
13. 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好車輛的日常管理工作,協(xié)助檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù);
14. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好酒店客房及各項(xiàng)設(shè)施的參觀引領(lǐng)和介紹;
15. 了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會(huì)活動(dòng),以便提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢服務(wù)。
16. 做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理;
要求:
1.熱愛酒店服務(wù),具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),能吃苦耐勞,有親和力,處事靈活又不失原則,善解人意,觀察敏銳,心細(xì)認(rèn)真,耐心周到,向客人提供“讓每個(gè)客人滿意,使更多客人感動(dòng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù),共同承擔(dān)臨時(shí)性的工作安排;
2.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力;
3.熱愛禮賓服務(wù)工作,性格外向,服務(wù)意識(shí)強(qiáng);工作細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,有強(qiáng)烈的質(zhì)量管理意識(shí);
4.熟悉當(dāng)?shù)芈糜?、娛?lè)等方面的信息;
5.能妥善處理各種客人投訴;
工作地點(diǎn)
地址:溫州文成縣浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院(現(xiàn)代南舍營(yíng)銷中心)


職位發(fā)布者
謝偉靜HR
溫州錦田文旅開發(fā)有限公司

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旅游·酒店·餐飲服務(wù)
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51-99人
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國(guó)有企業(yè)
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浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院(現(xiàn)代南舍營(yíng)銷中心)
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