1. 統(tǒng)籌區(qū)域售后服務網絡布局,優(yōu)化服務半徑及資源配置;
2. 制定售后團隊KPI考核標準(維修效率、客戶滿意度等),定期評估優(yōu)化;
3. 管理重大技術故障處理流程,建立專家支持機制;
4. 主導客戶滿意度提升項目(如NPS調研、服務流程暗訪整改);
5. 協(xié)調備件供應鏈管理,監(jiān)控庫存周轉率并降低呆滯件比例;
6. 開發(fā)后市場增值服務(延保套餐、保養(yǎng)會員體系),制定推廣策略;
7. 搭建技術培訓體系,組織新能源車維修技術認證及實操考核;
8. 處理客戶投訴升級案件,分析根因并推動系統(tǒng)性改進;
9. 推動數(shù)字化工具應用(遠程診斷/在線預約),提升服務響應效率;
10. 監(jiān)控售后服務成本(工時/備件),制定降本增效方案;
11. 協(xié)調與主機廠的技術對接,確保維修標準及召回政策執(zhí)行;
12. 定期向渠道運營部經理匯報運營數(shù)據及優(yōu)化建議;
13.完成品牌直營店售后部分運營檢核,幫助店端弱項提升與改善。
1. 統(tǒng)招大學本科及以上學歷;
2. 五年以上汽車售后服務經驗,兩年以上團隊管理經驗;
3.年薪15-25



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