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崗位職責：

1、 依據公司整體規(guī)劃來負責制定客戶業(yè)務的整體規(guī)劃及年度、季度的運營重點工作；

2、 依據整體規(guī)劃來負責制定并優(yōu)化客服運營體系、架構、流程，參與客服業(yè)務的談判與報價等工作；

3、 依據整體規(guī)劃來開展運營整體規(guī)劃與管理工作、搭建管理梯隊并培養(yǎng)管理運營梯隊；

4、 依據人力資源情況、業(yè)務考核方案，在本地區(qū)制定合理的一線客服人員薪酬與績效考核激勵方案；

5、 負責運營管理團隊人員輔導、教練、提升與評估等工作，建立積極向上高績效團隊文化；

6、 負責運營整體質量監(jiān)控體系、系統與業(yè)務的操作流程與規(guī)范、報告體系，提供優(yōu)質客戶服務，不斷提升客戶滿意度；



崗位要求：

1、年齡35-40歲，10年以上呼叫中心管理或客服運營管理經驗，熟悉客服運營流程；

2、本科學歷，具備100人以上互聯網客服業(yè)務運營團隊管理經驗優(yōu)先考慮；

3、良好的領導能力，指導能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協調能力、組織管理能力、團隊協作能力及良好的心理承受能力；

4、良好的數據分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案；

5、較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)；

6、熟悉呼叫中心客服業(yè)務的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗。