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（1）負責接聽來電客戶的業(yè)務咨詢，及時準確回答客戶提問，為客戶提供標準服務；
（2）負責受理客戶IM平臺在線及留言咨詢，及時解決處理客戶問題；
（3）負責受理業(yè)務經理群內客戶經理反饋的相關問題并協(xié)調解決；
（4）負責受理客戶投訴，根據《客戶投訴管理辦法》及時填寫“客戶意見申請單”并跟蹤客戶投訴處理進度直至客戶投訴妥善處理；
（5）做好全渠道客戶來電或咨詢的業(yè)務類型臺賬；
（6）收集服務中客戶痛點及系統(tǒng)待優(yōu)化等問題并反饋上級；
（7）根據公司業(yè)務要求，負責需要配合的專項外呼工作；
（8）協(xié)助智能機器人的知識儲備及訓練工作。
任職要求：
（1）大專（含）以上學歷，金融、經濟類專業(yè)優(yōu)先考慮；
（2）具有良好的客戶服務意識，普通話標準，口齒伶俐，并具有較好的溝通、應變及學習能力；具有大型呼叫中心工作經驗者，金融機構同崗位從業(yè)經歷者優(yōu)秀考慮；
（3）責任心強，耐心細致，認同自身崗位價值，能夠適應長時間從事重復工作的狀態(tài)，抗壓能力較好。