1、通過400及在線服務(wù)方式,面向車主及非車主提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù),服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品信息解答、公司銷售政策流程、售后服務(wù)等;
2、按照知識庫及時準(zhǔn)確解答用戶車輛使用過程中的問題;
3、為用戶提供預(yù)約到店、上門維修、呼叫道路救援等服務(wù)措施;
4、為用戶提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢,解答一般性用車問題;
5、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶的意見建議,并通過系統(tǒng)進行問題的反饋,并對反饋內(nèi)容進行跟進,確保問題的落實并傳遞給用戶;
6、及時完成系統(tǒng)生成的外呼任務(wù),確保任務(wù)的時效和準(zhǔn)確。
職位要求
1、本科學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬至大專;計算機軟件、汽車技術(shù)相關(guān)專業(yè)或持汽車機械相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先;
2、對汽車/新能源行業(yè)感興趣,有C1及以上駕照優(yōu)先;
3、1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗,具備良好的服務(wù)意識,能站在用戶角度思考;
4、具備車輛主機廠客服工作經(jīng)驗值優(yōu)先;
5、普通話標(biāo)準(zhǔn),能夠接受7*24小時工作安排,文字錄入速度60字/分鐘。



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咨詢(財會·法律·人力資源)
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51-99人
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私營·民營企業(yè)
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未央路80號盛隆廣場
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客服 5000-8000元九原區(qū) 應(yīng)屆畢業(yè)生 大專包頭市興源潔城物業(yè)服務(wù)有限公司
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