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崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌管理客服中心質(zhì)檢、培訓(xùn)工作。 2、結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)，制定服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程檢查標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行為規(guī)范等。 3、結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)，規(guī)劃合理的培訓(xùn)策略。并保障培訓(xùn)結(jié)果落實(shí)。 4、建立從質(zhì)檢工作發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，通過培訓(xùn)工作解決問題，杜絕問題的質(zhì)培體系。 5、組織展開多種形式的培訓(xùn)工作，通過質(zhì)培工作的有效開展推動(dòng)客服中心整體能力不斷升級(jí)。 招聘要求： 1、大專以上學(xué)歷，有客服類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2、精通溝通技巧、服務(wù)禮儀、文字表達(dá)等多種課程開發(fā)。可獨(dú)立開發(fā)培訓(xùn)課件。 3、熟練運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析軟件，PPT軟件等工具 4、有車企、大型制造業(yè)呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先