職位描述
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崗位職責(zé):1、通過電話接聽處理顧客的咨詢、售后等問題,同時需要外呼聯(lián)系商家/用戶進行協(xié)商處理用戶問題;2、為用戶提供準確快速的信息查詢服務(wù),針對用戶問題,提出有效的意見與建議;3、針對客戶投訴的問題進行有效的處理,給出有效的解決方案;4、保證服務(wù)質(zhì)量,善于總結(jié)和歸納問題,并提出解決問題方法,給用戶提供全鏈路服務(wù)體驗;5、遵守公司及部門各項規(guī)章制度和日常行為規(guī)范崗位要求:1、大專及以上學(xué)歷,普通話標準,熟練操作辦公軟件;2、性格外向,自信樂觀,積極陽光,擅長處理人際關(guān)系;3、打字速度45字/分鐘以上(準確度90%);4、工作高效迅速,做事認真細致,數(shù)據(jù)敏感度高;5、需具備服務(wù)技巧及投訴處理方面的經(jīng)驗;6、客服從業(yè)1年以上者優(yōu)先。薪資待遇:1)入職即上五險一金 補充醫(yī)療保險;2)每月排休8天,平均每天8小時;3)每月一次的團隊建設(shè)活動;節(jié)假日禮品4)完善的休假制度:全薪年假、全薪病假、婚假、產(chǎn)假等;5)每年免費健康體檢;6)環(huán)境配置:餐廳、健身房;7)晚上21點以后下班打車35元以內(nèi)實報實銷;8)公司免費提供住宿;9)綜合工資4400-5200,具體薪資待遇根據(jù)崗位而定。晉升發(fā)展:管理路線(客服組長、客服主管、客服經(jīng)理等)職能路線(培訓(xùn)老師、質(zhì)檢、流程優(yōu)化等)專業(yè)路線(初級客服可以晉升中級客服、高級客服等)
本職位優(yōu)先軍人。

工作地點
地址:包頭


職位發(fā)布者
HR
美團

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華陽西路105號美團外賣
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