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文旅部總經(jīng)理崗位職責(zé)1.負責(zé)文旅酒店全面日常推廣運營管理，激勵團隊完成酒店各項經(jīng)營指標(biāo)，不斷提高盈利能力。2.打造酒店產(chǎn)品、對客服務(wù)、品牌、價格等標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司要求，提升酒店服務(wù)質(zhì)量，及時處理賓客的投訴和意見，提升賓客滿意度，增進客戶體驗感受。3.負責(zé)管區(qū)內(nèi)客房和餐廳清潔衛(wèi)生工作和服務(wù)管理工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴(yán)格按照工作規(guī)程和要求，做好管區(qū)內(nèi)客房、餐廳及環(huán)境的清潔衛(wèi)生、賓客迎送和接待服務(wù)工作。4.掌握管區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的情況，及時提出報修、更新和添置計劃。5.掌握管區(qū)內(nèi)客房狀態(tài)情況，負責(zé)對客人遺留物品的招領(lǐng)和處理。6.負責(zé)保管客房總鑰匙收發(fā)及保管。7.負責(zé)客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領(lǐng)用合理，消耗控制得當(dāng)，做出盤點明細表和預(yù)算申請，做到日清月結(jié),賬物相符。8.組織或督導(dǎo)員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高客房及餐廳服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù)。9.負責(zé)安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。10.堅持服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和管理，每天檢查管區(qū)內(nèi)擁有的客房和餐廳，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。11.溝通與其他各部門之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。12.處理臨時的緊急情況。任職要求：1. 男女不限，四十周歲以下；熱愛文旅酒店行業(yè)、性格外向、專業(yè)有品位；2. 2年以上五星級酒店、度假村運營管理及銷售工作經(jīng)驗；3. 有較強的責(zé)任心、良好的服務(wù)意識和溝通技巧；4. 在激烈的市場環(huán)境中敢于開拓創(chuàng)新；