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職位描述： 1.積極同管理中心及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程； 2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開(kāi)部門(mén)總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成， 3.按照公司體系文件的規(guī)定，制訂并落實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃的推進(jìn)。規(guī)范操作，監(jiān)督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理； 4.負(fù)責(zé)處理住戶(hù)投訴，及向上級(jí)反饋，定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議； 5.組織管理人員進(jìn)行管理費(fèi)的催討，確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求： 1.25-45周歲，身體健康，***，男女不限； 2.大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 3.兩年以上商業(yè)、寫(xiě)字樓、住宅物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)； 4.熟悉物業(yè)管理知識(shí)及相關(guān)的物業(yè)管理?xiàng)l例和規(guī)章制度； 5.有決策及領(lǐng)導(dǎo)指揮能力、協(xié)調(diào)控制、計(jì)劃組織等能力,敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、能夠抗壓； 6.具有物業(yè)管理相關(guān)資質(zhì)證書(shū)優(yōu)先。 年齡要求：25-45歲 職能類(lèi)別：物業(yè)管理主管